ЕВСЕЕВА С.П

Научная статья
https://doi.org/10.24412/2220-2404-2026-9-6
УДК: 316.334.2:004.9:351
     
ОТ АВТОМАТИЗАЦИИ К АНАЛИТИКЕ: РАЗВИТИЕ ПОДСИСТЕМЫ ВЕДОМСТВЕННЫХ ПРОЕКТОВ 
Евсеева С.П.
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации; Дальневосточный институт управления – филиал РАНХиГС
 
Аннотация. Статья посвящена анализу пользовательского опыта в подсистеме управления ведомственными проектами информационно-аналитической системе «Ситуационный центр Главы Республики Саха (Якутия)» сквозь призму концепции клиентоцентричного государства. Результаты проведённого исследования характеризуют, что подсистема управления ведомственными проектами информационно - аналитической системы «Ситуационный центр Главы Республики Саха (Якутия)» успешно выполняет базовую функцию автоматизации рутинных процессов по введению ведомственных процессов, однако, в то же время, демонстрирует существенный нереализованный потенциал с точки зрения эффективности и удовлетворённости внутренних клиентов. Было выявлено, что развитие аналитического функционала должно предусматривать расширение возможностей прогнозирования и аналитики, включая разработку удобных дашбордов для управленческого уровня (руководителей). Кроме того, по полученным данным масштабирование внедрения целесообразно строить на тиражировании успешных практик из подразделений с высокой пользовательской активностью и целенаправленном повышении информированности сотрудников о возможностях подсистемы. Реализация сформулированных рекомендаций в рамках исследования необходимы для повышения вовлечённости внутренних клиентов, снижению дополнительной нагрузки и усилению роли подсистемы в поддержке принятия управленческих решений. 
Ключевые слова: пользовательский опыт, информационно‑аналитическая система, клиентоцентричное государство, ведомственные проекты, внутренние клиенты, обратная связь, социологическое исследование, модернизация.
Финансирование: инициативная работа. 

Original article
FROM AUTOMATION TO ANALYTICS: DEVELOPMENT OF THE SUBSYSTEM OF DEPARTMENTAL PROJECTS

Svetlana P. Evseeva
Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration;
Far Eastern Institute of Management, RANEPA Branch

Abstract. The article is devoted to the analysis of user experience in the Departmental Project management Subsystem of the information and analytical system "Situation Center of the Head of the Republic of Sakha Yakutia" through the prism of the concept of a client-centered state. The results of the study indicate that the Departmental project management subsystem of the information and analytical system "Situation Center of the Head of the Republic of Sakha Yakutia" successfully performs the basic function of automating routine processes for the introduction of departmental processes, but at the same time demonstrates significant unrealized potential in terms of efficiency and satisfaction of internal clients. It was revealed that the development of analytical functionality should include the expansion of forecasting and analytics capabilities, including the development of user-friendly dashboards for the managerial level (managers). In addition, according to the data obtained, it is advisable to scale the implementation by replicating successful practices from departments with high user activity and purposefully increasing employee awareness of the subsystem's capabilities. The implementation of the formulated recommendations in the framework of the study is necessary to increase the involvement of internal clients, reduce additional workload and strengthen the role of the subsystem in supporting management decision-making.
Key words: user experience, information and analytical system, client‑centered government, departmental projects, internal clients, feedback, sociological research, modernization.
Funding: Independent work.
Список источников:
1. Декларация ценностей клиентоцентричного государства. URL: https://xn-80aebecah6apa1adyldqm2sra.xn-p1ai/library/ (дата обращения: 18.03.2026.).
2. Калинин, А.Н. (2023) Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения. Вопросы государственного и муниципального управления. №3. С. 7-25.  DOI: 10.17323/1999-5431-2023-0-3-7-25 EDN: MTASKL
3. Мартынова, Н.А. (2025). Внутренний клиент: актуальные вопросы развития. Вестник экспертного совета. №2 (41). С 10-18. EDN: SHMQDK
4. Болдина, М.Ю. (2023). Клиентоориентированность и клиентоцентричность при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Социология. № 5 С. 168-174. EDN: HRYVAN
5. Стандарт "Для внутреннего клиента". (2021). URL: https://xn-80aebecah6apa1adyldqm2sra.xn-p1ai/library/ (дата обращения: 17.03.2026.).
6. Альпидовская, М.Л. (2007). Концепция рациональной бюрократии индустриального общества М. Вебера. Вестник финансовой академии. №2 (42). С. 82-89. EDN: IBVJGJ
7. Пузанова Ж.В., Хуртина В.В. Эволюция концепций организационного поведения. Теория и практика общественного развития. №2. 2014. С.83-87. EDN: RWUEVP
8. Кобыляцкий М. К. Принятие технологии как ключевой фактор цифрового развития // Международный научно-исследовательский журнал. - 2024. - № 4 (142). - С. 1-5.  DOI: 10.23670/IRJ.2024.142.4 EDN: CEOSXZ
9. Туронок, С.Г. (2009). Информационные системы в государственном управлении. Вопросы методологии Проблемный анализ и государственно-управленческое проектирование. №3. С. 75-93. EDN: KWOCIN
10. Амелин, Р.В. (2016). Правовой режим государственных информационных систем. Чаннов С.Е. ГроссМедиа. Москва. С. 338.  ISBN: 978-5-4230-0505-4 EDN: WZBKZL
11. Андреева Р.Н., Синяева О.Ю. (2018). Особенности внедрения проектного управления в органах государственной власти Республики Саха (Якутия). Вестник университета. №7. С. 42-48.  DOI: 10.26425/1816-4277-2018-7-42-48 EDN: LYIFJR
12. Положение об организации проектной деятельности в Республике Саха (Якутия). (2019). URL: https://docs.cntd.ru/document/561544880/titles/1MFO3B9 (дата обращения: 14.03.2026.).
13. Компаниец, В.С., Лызь, А.Е. (2018). Возможности и перспективы применения инструментальных методов исследования пользовательского опыта. Информатизация и связь. №4. С. 7-11. EDN: PHOIHX
14. Шобей, Л.Г., Чернова П.А. (2022). О некоторых проблемах использования государственных информационных систем. Образование и право. №7. С. 170-172.  DOI: 10.24412/2076-1503-2022-7-170-172 EDN: TPSMEC 
Reference:
1. Declaration of the values of a client-centric state. URL: https://xn-80aebecah6apa1adyldqm2sra.xn-p1ai/library / (date of reference: 03/18/2026.)
2. Kalinin, A.N. (2023) Using the principle of client-centricity in public administration: the implementation agenda. Issues of state and municipal management. No. 3. pp. 7-25. DOI: 10.17323/1999-5431-2023-0-3-7-25 EDN: MTASKL
3. Martynova, N.A. (2025). Internal client: current development issues. Bulletin of the Expert Council. No. 2 (41). From 10-18. EDN: SHMQDK
4. Boldina, M.Y. (2023). Customer orientation and customer-centricity in the provision of public and municipal services. Sociology.  No. 5, pp. 168-174. EDN: HRYVAN
5. The standard "For the internal client". (2021). URL: https://xn-80aebecah6apa1adyldqm2sra.xn-p1ai/library / (date of reference: 03/17/2026.).
6. Alpidovskaya, M.L. (2007). The concept of rational bureaucracy of an industrial society by M. Weber. Bulletin of the Financial Academy. No. 2 (42). pp. 82-89. EDN: IBVJGJ
7. Puzanova Zh.V., Khurtina V.V. Evolution of concepts of organizational behavior. Theory and practice of social development. No.2. 2014. pp.83-87. EDN: RWUEVP
8. Kobylyatskiy M. K. Technology adoption as a key factor of digital development // International Scientific Research Journal. - 2024. - № 4 (142). - Pp. 1-5. DOI: 10.23670/IRJ.2024.142.4 EDN: CEOSXZ
9. Turonok, S.G. (2009). Information systems in public administration. Issues of methodology: Problem analysis and public management design. No. 3. pp. 75-93. EDN: KWOCIN
10. Amelin, R.V. (2016). The legal regime of state information systems. Channov S.E. GrossMedia. Moscow. P. 338. ISBN: 978-5-4230-0505-4 EDN: WZBKZL
11. Andreeva R.N., Sinyaeva O.Yu. (2018). The specifics of the implementation of project management in the public authorities of the Republic of Sakha (Yakutia). Bulletin of the University. No. 7. PP. 42-48. DOI: 10.26425/1816-4277-2018-7-42-48 EDN: LYIFJR
12. Regulations on the organization of project activities in the Republic of Sakha (Yakutia). (2019). URL: https://docs.cntd.ru/document/561544880/titles/1MFO3B9 (date of request: 03/14/2026.).
13. Companiets, V.S., Lyz, A.E. (2018). Possibilities and prospects of using instrumental methods of user experience research. Informatization and Communication. No. 4. pp. 7-11. EDN: PHOIHX
14. Shobey, L.G., Chernova P.A. (2022). About some problems of using government information systems. Education and law. No. 7. pp. 170-172. DOI: 10.24412/2076-1503-2022-7-170-172 EDN: TPSMEC