НИЯЗОВА И.М.

Научная статья
https://doi.org/10.24412/2220-2404-2026-7-16
УДК 332
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ КАК ФАКТОР ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Ниязова И.М.
Тюменский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации

Аннотация.  В статье исследуется влияние эмоционального интеллекта медицинских работников на удовлетворенность пациентов медицинской помощью в контексте экономической эффективности дея-тельности медицинской организации. Цель исследования заключается в выявлении взаимосвязи между уров-нем эмоционального интеллекта персонала и удовлетворенностью пациентов медицинской помощью, а также в обосновании управленческих механизмов повышения результативности учреждения здравоохране-ния. Удовлетворенность пациентов в контексте настоящего исследования рассматривается как один из ключевых индикаторов качества медицинской помощи. Методологическую основу составили теоретиче-ский анализ научной литературы, социологический опрос 300 медицинских работников и 300 пациентов, применение психодиагностических методик «ЭмИн» Д.В. Люсина и Н. Холла, а также корреляционный ана-лиз данных. Результаты проведенного исследования показали, что высокий уровень эмоционального интел-лекта связан с более высокой удовлетворенностью пациентов, лучшей коммуникацией, снижением числа жалоб и более устойчивыми кадровыми показателями. Полученные выводы подтверждают, что развитие эмоционального интеллекта может рассматриваться как инструмент снижения организационных издер-жек и повышения качества медицинских услуг.
Ключевые слова: эмоциональный интеллект, удовлетворенность пациентов медицинской помощью, качество медицинской помощи, медицинская организация, экономическая эффективность, профессиональ-ное выгорание, управление персоналом.
Финансирование: инициативная работа

Original article
EMOTIONAL INTELLIGENCE OF MEDICAL WORKERS AS A FACTOR OF ECONOMIC EFFICIENCY OF A MEDICAL ORGANIZATION
Irina M. Niyazova 
Tyumen State Medical University" of the Ministry of Healthcare of the Russian Federation

 Abstract. This article investigates the impact of medical workers' emotional intelligence on patient satisfaction with healthcare services within the context of the economic efficiency of a medical organization. The study aims to identify the relationship between the staff's emotional intelligence level and patient satisfaction with medical care, as well as to justify managerial mechanisms for enhancing the performance of healthcare institutions. Patient satis-faction, in the context of this research, is considered a key indicator of healthcare quality. The methodological basis includes a theoretical analysis of scientific literature, a sociological survey of 300 medical workers and 300 patients, the application of psychodiagnostic methods, specifically D.V. Lyusin's "EmIn" and N. Hall's questionnaire, and correlational data analysis. The results demonstrated that a high level of emotional intelligence is associated with increased patient satisfaction, improved communication, a reduction in the number of complaints, and more stable staffing indicators. The findings confirm that developing emotional intelligence can be considered a tool for reduc-ing organizational costs and enhancing the quality of medical services.
 Keywords: emotional intelligence, patient satisfaction with healthcare, healthcare quality, medical organiza-tion, economic efficiency, professional burnout, personnel management.
Funding: Independent work.
Список источников:
1. Завалева, Е. В. Удовлетворенность населения как критерий качества медицинской помощи. Часть 1 / Е. В. Завалева, А. Н. Плутницкий, М. В. Еругина [и др.] // Вестник Росздравнадзора. – 2025. – № 5. – С. 60-65. – EDN IMRQLX
2. Фисенко, В. С. Анализ уровня удовлетворенности населения медицинской помощью в Российской Феде-рации за 2023-2024 гг.. / В. С. Фисенко, О. С. Кобякова, В. С. Выскочков [и др.] // Вестник Росздравнадзора. – 2025. – № 2. – С. 79-86. – EDN KUFCMX
3. Удовлетворенность государственной поликлиникой: интегральная оценка мнений пациентов и медицин-ского персонала. Пилотное исследование / Е. А. Добрецова, И. Л. Аршукова, И. М. Акулин [и др.] // Соци-альные аспекты здоровья населения. – 2025. – Т. 71, № 3. – DOI 10.21045/2071-5021-2025-71-3-16. – EDN YYUXXM
4. Исаева, Э. Л. Эффективность использования ресурсов в системе здравоохранения на региональном уровне: анализ экономических показателей и пути оптимизации / Э. Л. Исаева, Р. С. Мерскаева // Экономи-ка и управление: проблемы, решения. – 2025. – Т. 13, № 5(158). – С. 141-147. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2025.05.13.015. – EDN IFLHSM
5. Правительство РФ. Национальный проект «Продолжительная и активная жизнь» [Электронный ресурс]. Доступно по: http://government.ru/rugovclassifier/917/about/ [Дата обращения: 6 июня 2026]
6. Тюфилин, Д. С. Мировой опыт мониторинга удовлетворенности медицинской помощью: аналитический обзор / Д. С. Тюфилин, В. П. Чигрина, О. С. Кобякова [и др.] // Проблемы социальной гигиены, здравоохра-нения и истории медицины. – 2024. – Т. 32, № 2. – С. 215-222. – DOI 10.32687/0869-866X-2024-32-2-215-222. – EDN FONYQX
7. Неугодникова, Е. В. Эмоциональный интеллект медицинских работников как фактор, оказывающий влия-ние на качество медицинской помощи / Е. В. Неугодникова // Неделя молодежной науки – 2024: материалы Всероссийского научного форума с международным участием, посвященного 300-летию РАН (Тюмень, 30 марта 2024 г.) – Тюмень, 2024. – С. 271. – EDN NMCPJT
8. Фетисова, А. В. Влияние эмоционального интеллекта руководителя на экономические показатели дея-тельности компании / А. В. Фетисова, Л. Н. Петрова, В. А. Куимова [и др.] // Международный научный вест-ник. – 2025. – № 12. – С. 226-231. – DOI 10.24412/2782-3849-2025-12-226-231. – EDN BZEAHZ
9. Бабарико, К. Р. Комплексное изучение удовлетворенности пациентов амбулаторной и стационарной ме-дицинской помощью в городе Тюмени / К. Р. Бабарико, Е. В. Бота, Ю. И. Казанцева // Неделя молодежной науки – 2024: материалы Всероссийского научного форума с международным участием, посвященного 300-летию РАН (Тюмень, 30 марта 2024 г.) – Тюмень, 2024. – С. 276-277. – EDN GPBKGB
10. Федулева, Д. А. Оценка удовлетворенности пациентов как инструмент управления качеством в органи-зации здравоохранения / Д. А. Федулева // Информационно-экономические аспекты стандартизации и тех-нического регулирования. – 2025. – № 6(87). – С. 289-295. – EDN JFFXGQ
11. Велданова, М. В. Пациентоцентричный подход в медицинских организациях, оказывающих помощь в амбулаторных условиях, в России: исследование ключевых аспектов удовлетворенности пациентов и вос-приятия системы здравоохранения / М. В. Велданова, Е. С. Красильникова, М. С. Безуглова [и др.] // Обще-ственное здоровье. – 2025. – Т. 5, № 1. – С. 19-30. – DOI 10.21045/2782-1676-2025-5-1-19-30. – EDN MXBGCK
12. Быстрова, О. В. Как уровень эмоционального интеллекта врачей влияет на внедрение человекоцентрич-ной модели здравоохранения / О. В. Быстрова, А. Н. Коробейникова, А. М. Кочергина [и др.] // Инновацион-ное развитие врача. – 2024. – № 2. – С. 39-48. – DOI 10.24412/cl-37091-2024-2-39-48. – EDN QACAJL
13. Çubukçu, U. E. Assessing the role of emotional intelligence in reducing job stress and enhancing performance of health professionals / U. E. Çubukçu, M. Akbolat, B. Uysal // The Manager. – 2025. – Vol. 16, No. 4. – P. 101-117. – DOI 10.29141/2218-5003-2025-16-4-7. – EDN ZRBKDH
14. Kulkova, I. Employee' assessment of conflict factors in the organization: healthcare companies case study / I. Kulkova, I. Niyazova // VIII International Scientific and Practical Conference 'Current problems of social and la-bour relations' (ISPC-CPSLR 2020) : Proceedings of the VIII International Scientific and Practical Conference, Makhachkala, 17–18 декабря 2020 года. Vol. 527. – Amsterdam: Atlantis Press, 2021. – P. 428-432. – DOI 10.2991/assehr.k.210322.153. – EDN ABLNCA
15. Винокурова, А. С. Экономические аспекты кадрового дефицита в здравоохранении и пути его преодоле-ния / А. С. Винокурова, Е. С. Лопатина, О. В. Сударева // Дневник науки. – 2025. – № 11(107). – EDN FUQSCJ
16. Кисляков, П. А. Эмоциональный интеллект у медицинских сотрудников и его роль в межличностных от-ношениях на рабочем месте / П. А. Кисляков, Я. В. Шимановская, Н. П. Константинова, А. А. Бузнякова // Пожарная и аварийная безопасность. – 2025. – № 3(38). – С. 31-37. – EDN KFXJQX
17. Ниязова, И. М. Предупреждение конфликта в организации как фактор повышения финансовой и хозяй-ственной устойчивости предприятий / И. М. Ниязова // Опыт и проблемы реформирования системы менедж-мента на современном предприятии: тактика и стратегия: сборник статей XX Международной научно-практической конференции (Пенза, 19–20 февраля 2021 г.) – Пенза, 2021. – С. 78-82. – EDN THCYGS
18. Люсин, Д. В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн / Д. В. Люсин // Психологическая диагностика. – 2006. – № 4. – С. 3-22. – EDN VZMIFN
19. Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е. П. Ильин. – 2-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2010. – 784 с. – ISBN 978-5-4237-0059-1. – EDN SDPWLP