2220-2404 2221-1373 ГУМАНИТАРНЫЕ, СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ HUMANITIES, SOCIAL-ECONOMIC AND SOCIAL SCIENCES ООО «Наука и образование» 10.24412/2220-2404-2026-7-16 экономические науки economic sciences ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ КАК ФАКТОР ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ EMOTIONAL INTELLIGENCE OF MEDICAL WORKERS AS A FACTOR OF ECONOMIC EFFICIENCY OF A MEDICAL ORGANIZATION Ниязова Ирина Мансуровна Ниязова Ирина Мансуровна Niyazova Irina M. niyazovai@mail.ru 0000-0002-9350-0797 ФГБОУ ВО «Тюменский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации, кафедра общественного здоровья и здравоохранения, институт общественного здоровья и цифровой медицины Public Health and Healthcare Department, Institute of Public Health and Digital Medicine, Tyumen State Medical University, Ministry of Health of the Russian Federation 24 07 2026 2026 7 10 06 2026 20 07 2026 25 06 2026 © Ниязова И.М., 2026 2026 Ниязова И.М. Irina M. Niyazova CC BY 3.0

В статье исследуется влияние эмоционального интеллекта медицинских работников на удовлетворенность пациентов медицинской помощью в контексте экономической эффективности деятельности медицинской организации. Цель исследования заключается в выявлении взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта персонала и удовлетворенностью пациентов медицинской помощью, а также в обосновании управленческих механизмов повышения результативности учреждения здравоохранения. Удовлетворенность пациентов в контексте настоящего исследования рассматривается как один из ключевых индикаторов качества медицинской помощи. Методологическую основу составили теоретический анализ научной литературы, социологический опрос 300 медицинских работников и 300 пациентов, применение психодиагностических методик «ЭмИн» Д.В. Люсина и Н. Холла, а также корреляционный анализ данных. Результаты проведенного исследования показали, что высокий уровень эмоционального интеллекта связан с более высокой удовлетворенностью пациентов, лучшей коммуникацией, снижением числа жалоб и более устойчивыми кадровыми показателями. Полученные выводы подтверждают, что развитие эмоционального интеллекта может рассматриваться как инструмент снижения организационных издержек и повышения качества медицинских услуг.

This article investigates the impact of medical workers' emotional intelligence on patient satisfaction with healthcare services within the context of the economic efficiency of a medical organization. The study aims to identify the relationship between the staff's emotional intelligence level and patient satisfaction with medical care, as well as to justify managerial mechanisms for enhancing the performance of healthcare institutions. Patient satisfaction, in the context of this research, is considered a key indicator of healthcare quality. The methodological basis includes a theoretical analysis of scientific literature, a sociological survey of 300 medical workers and 300 patients, the application of psychodiagnostic methods, specifically D.V. Lyusin's "EmIn" and N. Hall's questionnaire, and correlational data analysis. The results demonstrated that a high level of emotional intelligence is associated with increased patient satisfaction, improved communication, a reduction in the number of complaints, and more stable staffing indicators. The findings confirm that developing emotional intelligence can be considered a tool for reducing organizational costs and enhancing the quality of medical services.

 Ключевые слова эмоциональный интеллект удовлетворенность пациентов медицинской помощью качество медицинской помощи медицинская организация экономическая эффективность профессиональное выгорание управление персоналом Keywords emotional intelligence patient satisfaction with healthcare healthcare quality medical organization economic efficiency professional burnout personnel management Independent work. Independent work. Завалева, Е. В. Удовлетворенность населения как критерий качества медицинской помощи. Часть 1 / Е. В. Завалева, А. Н. Плутницкий, М. В. Еругина [и др.] // Вестник Росздравнадзора. – 2025. – № 5. – С. 60-65. – EDN IMRQLX Фисенко, В. С. Анализ уровня удовлетворенности населения медицинской помощью в Российской Федерации за 2023-2024 гг.. / В. С. Фисенко, О. С. Кобякова, В. С. Выскочков [и др.] // Вестник Росздравнадзора. – 2025. – № 2. – С. 79-86. – EDN KUFCMX Удовлетворенность государственной поликлиникой: интегральная оценка мнений пациентов и медицинского персонала. Пилотное исследование / Е. А. Добрецова, И. Л. Аршукова, И. М. Акулин [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения. – 2025. – Т. 71, № 3. – DOI 10.21045/2071-5021-2025-71-3-16. – EDN YYUXXM Исаева, Э. Л. Эффективность использования ресурсов в системе здравоохранения на региональном уровне: анализ экономических показателей и пути оптимизации / Э. Л. Исаева, Р. С. Мерскаева // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2025. – Т. 13, № 5(158). – С. 141-147. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2025.05.13.015. – EDN IFLHSM Правительство РФ. Национальный проект «Продолжительная и активная жизнь» [Электронный ресурс]. Доступно по: http://government.ru/rugovclassifier/917/about/ [Дата обращения: 6 июня 2026] Тюфилин, Д. С. Мировой опыт мониторинга удовлетворенности медицинской помощью: аналитический обзор / Д. С. Тюфилин, В. П. Чигрина, О. С. Кобякова [и др.] // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2024. – Т. 32, № 2. – С. 215-222. – DOI 10.32687/0869-866X-2024-32-2-215-222. – EDN FONYQX Неугодникова, Е. В. Эмоциональный интеллект медицинских работников как фактор, оказывающий влияние на качество медицинской помощи / Е. В. Неугодникова // Неделя молодежной науки – 2024: материалы Всероссийского научного форума с международным участием, посвященного 300-летию РАН (Тюмень, 30 марта 2024 г.) – Тюмень, 2024. – С. 271. – EDN NMCPJT Фетисова, А. В. Влияние эмоционального интеллекта руководителя на экономические показатели деятельности компании / А. В. Фетисова, Л. Н. Петрова, В. А. Куимова [и др.] // Международный научный вестник. – 2025. – № 12. – С. 226-231. – DOI 10.24412/2782-3849-2025-12-226-231. – EDN BZEAHZ Бабарико, К. Р. Комплексное изучение удовлетворенности пациентов амбулаторной и стационарной медицинской помощью в городе Тюмени / К. Р. Бабарико, Е. В. Бота, Ю. И. Казанцева // Неделя молодежной науки – 2024: материалы Всероссийского научного форума с международным участием, посвященного 300-летию РАН (Тюмень, 30 марта 2024 г.) – Тюмень, 2024. – С. 276-277. – EDN GPBKGB Федулева, Д. А. Оценка удовлетворенности пациентов как инструмент управления качеством в организации здравоохранения / Д. А. Федулева // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. – 2025. – № 6(87). – С. 289-295. – EDN JFFXGQ Велданова, М. В. Пациентоцентричный подход в медицинских организациях, оказывающих помощь в амбулаторных условиях, в России: исследование ключевых аспектов удовлетворенности пациентов и восприятия системы здравоохранения / М. В. Велданова, Е. С. Красильникова, М. С. Безуглова [и др.] // Общественное здоровье. – 2025. – Т. 5, № 1. – С. 19-30. – DOI 10.21045/2782-1676-2025-5-1-19-30. – EDN MXBGCK Быстрова, О. В. Как уровень эмоционального интеллекта врачей влияет на внедрение человекоцентричной модели здравоохранения / О. В. Быстрова, А. Н. Коробейникова, А. М. Кочергина [и др.] // Инновационное развитие врача. – 2024. – № 2. – С. 39-48. – DOI 10.24412/cl-37091-2024-2-39-48. – EDN QACAJL Çubukçu, U. E. Assessing the role of emotional intelligence in reducing job stress and enhancing performance of health professionals / U. E. Çubukçu, M. Akbolat, B. Uysal // The Manager. – 2025. – Vol. 16, No. 4. – P. 101-117. – DOI 10.29141/2218-5003-2025-16-4-7. – EDN ZRBKDH Kulkova, I. Employee' assessment of conflict factors in the organization: healthcare companies case study / I. Kulkova, I. Niyazova // VIII International Scientific and Practical Conference 'Current problems of social and labour relations' (ISPC-CPSLR 2020) : Proceedings of the VIII International Scientific and Practical Conference, Makhachkala, 17–18 декабря 2020 года. Vol. 527. – Amsterdam: Atlantis Press, 2021. – P. 428-432. – DOI 10.2991/assehr.k.210322.153. – EDN ABLNCA Винокурова, А. С. Экономические аспекты кадрового дефицита в здравоохранении и пути его преодоления / А. С. Винокурова, Е. С. Лопатина, О. В. Сударева // Дневник науки. – 2025. – № 11(107). – EDN FUQSCJ Кисляков, П. А. Эмоциональный интеллект у медицинских сотрудников и его роль в межличностных отношениях на рабочем месте / П. А. Кисляков, Я. В. Шимановская, Н. П. Константинова, А. А. Бузнякова // Пожарная и аварийная безопасность. – 2025. – № 3(38). – С. 31-37. – EDN KFXJQX Ниязова, И. М. Предупреждение конфликта в организации как фактор повышения финансовой и хозяйственной устойчивости предприятий / И. М. Ниязова // Опыт и проблемы реформирования системы менеджмента на современном предприятии: тактика и стратегия: сборник статей XX Международной научно-практической конференции (Пенза, 19–20 февраля 2021 г.) – Пенза, 2021. – С. 78-82. – EDN THCYGS Люсин, Д. В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн / Д. В. Люсин // Психологическая диагностика. – 2006. – № 4. – С. 3-22. – EDN VZMIFN Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е. П. Ильин. – 2-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2010. – 784 с. – ISBN 978-5-4237-0059-1. – EDN SDPWLP Zavaleva, E. V., Plutnitsky, A. N., Erugina, M. V., et al. (2025). Satisfaction of the population as a criterion for the quality of medical care. Part 1. Bulletin of Roszdravnadzor, (5), 60–65. EDN: IMRQLX Fisenko, V. S., Kobyakova, O. S., Vyskochkov, V. S., et al. (2025). Analysis of the level of population satisfaction with medical care in the Russian Federation for 2023–2024. Bulletin of Roszdravnadzor, (2), 79–86. EDN: KUFCMX Dobretsova, E. A., Arshukova, I. L., Akulin, I. M., et al. (2025). Satisfaction with a state polyclinic: An integrated assessment of patient and medical staff opinions. A pilot study. Social Aspects of Population Health, 71(3). https://doi.org/10.21045/2071-5021-2025-71-3-16 EDN: YYUXXM Isaeva, E. L., & Merskaeva, R. S. (2025). Efficiency of resource use in the regional healthcare system: Analysis of economic indicators and optimization pathways. Economics and Management: Problems, Solutions, 13(5(158)), 141–147. https://doi.org/10.36871/ek.up.p.r.2025.05.13.015 EDN: IFLHSM Government of the Russian Federation. (2026). National project "Long and active life". http://government.ru/rugovclassifier/917/about/ (Accessed June 6, 2026) Tyufilin, D. S., Chigrina, V. P., Kobyakova, O. S., et al. (2024). International experience in monitoring satisfaction with medical care: An analytical review. Problems of Social Hygiene, Public Health and History of Medicine, 32(2), 215–222. https://doi.org/10.32687/0869-866X-2024-32-2-215-222 EDN: FONYQX Neugodnikova, E. V. (2024). Emotional intelligence of medical workers as a factor influencing the quality of medical care. In Week of Youth Science – 2024: Proceedings of the All-Russian Scientific Forum with International Participation, Dedicated to the 300th Anniversary of the Russian Academy of Sciences (p. 271). Tyumen. Fetisova, A. V., Petrova, L. N., Kuimova, V. A., et al. (2025). The influence of the manager's emotional intelligence on the economic performance of the company. International Scientific Bulletin, (12), 226–231. https://doi.org/10.24412/2782-3849-2025-12-226-231 EDN: BZEAHZ BabariKo, K. R., Bota, E. V., & Kazantseva, Yu. I. (2024). Comprehensive study of patient satisfaction with outpatient and inpatient medical care in Tyumen. In Week of Youth Science – 2024: Proceedings of the All-Russian Scientific Forum with International Participation, Dedicated to the 300th Anniversary of the Russian Academy of Sciences (pp. 276–277). Tyumen. Feduleva, D. A. (2025). Assessment of patient satisfaction as a quality management tool in a healthcare organization. Information and Economic Aspects of Standardization and Technical Regulation, (6(87)), 289–295. EDN: JFFXGQ Veldanova, M. V., Krasilnikova, E. S., Bezuglova, M. S., et al. (2025). Patient-centered approach in outpatient medical organizations in Russia: A study of key aspects of patient satisfaction and perception of the healthcare system. Public Health, 5(1), 19–30. https://doi.org/10.21045/2782-1676-2025-5-1-19-30 EDN: MXBGCK Bystrova, O. V., Korobeynikova, A. N., Kochergina, A. M., et al. (2024). How the level of emotional intelligence of physicians affects the implementation of a human-centered healthcare model. Innovative Development of a Physician, (2), 39–48. https://doi.org/10.24412/cl-37091-2024-2-39-48 EDN: QACAJL Çubukçu, U. E., Akbolat, M., & Uysal, B. (2025). Assessing the role of emotional intelligence in reducing job stress and enhancing performance of health professionals. The Manager, 16(4), 101–117. https://doi.org/10.29141/2218-5003-2025-16-4-7 EDN: ZRBKDH Kulkova, I., & Niyazova, I. (2021). Employee' assessment of conflict factors in the organization: Healthcare companies case study. In VIII International Scientific and Practical Conference 'Current problems of social and labour relations' (ISPC-CPSLR 2020) (Vol. 527, pp. 428–432). Amsterdam: Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/assehr.k.210322.153 EDN: ABLNCA Vinokurova, A. S., Lopatina, E. S., & Sudareva, O. V. (2025). Economic aspects of personnel shortage in healthcare and ways to overcome it. Diary of Science, (11(107)). EDN: FUQSCJ Kislyakov, P. A., Shimanovskaya, Ya. V., Konstantinova, N. P., & Buznyakova, A. A. (2025). Emotional intelligence of medical staff and its role in interpersonal relationships in the workplace. Fire and Emergency Safety, (3(38)), 31–37. EDN: KFXJQX Niyazova, I. M. (2021). Prevention of conflict in an organization as a factor of increasing financial and economic sustainability of enterprises. In Experience and Problems of Reforming the Management System at a Modern Enterprise: Tactics and Strategy: Proceedings of the XX International Scientific and Practical Conference (pp. 78–82). Penza. Lyusin, D. V. (2006). A new technique for measuring emotional intelligence: The EmIn questionnaire. Psychological Diagnostics, (4), 3–22. EDN: VZMIFN Ilyin, E. P. (2010). Emotions and feelings (2nd ed.). St. Petersburg: Piter. ISBN 978-5-4237-0059-1 EDN: SDPWLP